Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve d’une compréhension totale et vous apportons un soutien sans condition.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les exigences applicables aux retours et échanges.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur a été commise lors du traitement de la commande (envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrects), vous pouvez, selon les circonstances, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage initial, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas avoir été retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant précisément le motif de votre demande, par exemple une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service clientèle par téléphone, qui vous guidera tout au long des étapes à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande, qu’elle soit transmise par e-mail ou par téléphone. Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est formulée dans le délai de remboursement autorisé ;

l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment son état et l’existence de défauts réels.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et l’adresse de retour vous sera communiquée. Veillez à :

emballer soigneusement le produit à l’aide de matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;

utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous invitons à utiliser prioritairement cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux exigences applicables.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : l’ensemble des frais de retour et de livraison sera pris en charge par nos soins, avec garantie d’un remboursement intégral ou d’un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais concernés lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ou échange ne sera accepté si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente.

Coordonnées

Téléphone : +1 (361) 214-6359

Adresse e-mail : contact@pureantra.com

Adresse : 3000 N STEMMONS FWY APT 1448,LEWISVILLE,TX 75077,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale)